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供應信息

金牌客服,店鋪必勝運營法寶_火蝠電商

電話:
單價:面議
有效期至:長期有效
更新時間:2019-08-13 18:16
所屬類别:商務服務
信息版本:Mip版 手機版
商鋪版本:Mip版 手機版 電腦版

詳細信息

做淘寶的人越來越多,不知道大家有沒有看明白一個趨勢,就是淘寶是越來越注重用戶體驗,那麼用


戶體驗跟什麼有關系,換句話說店鋪的哪一個維度可以直接關系到用戶體驗度,想都不用想都知道是


客服,店鋪的每一個環節都可以說跟客服是有關系的,詢單、引導、售中、售後都是互相關聯的,客


服不再是僅僅的一個“親”字就足夠了,的客服能提升店鋪的成單率,提升店鋪的轉化率、降低


店鋪的投訴退款率,那我們的金牌客服到底應該有什麼樣的技巧呢?


技巧一響應時長
作為店鋪裡面的金牌客服,在上崗前是一定一定要了解清楚自己家的産品的,特别是經常上新的店鋪


,産品的面料、做工、尺碼,這點是最起碼的要求,如果店鋪是以設計為主,原創風格的店鋪,客服


要多去了解品牌的文化,了解品牌的意義,不然不如找個服務助手好啦,是吧?給大家分享一個曾經


遇到過的一家店,舉個例子,大家可以随意感受一下
買家:發送了一個寶貝鍊接,這個尺碼是正常碼嗎?
客服:親親,您好很高興為您服務,給了個截圖,身高體重參考尺碼圖
買家:是純棉的嗎
客服:時間過去了10分鐘左右,是的呢,親親喜歡建議您就帶走哦。
客服:親親喜歡的話建議您帶走哦
客服:親親喜歡的話建議您帶走哦
客服:親親喜歡的話建議您帶走哦
......不知道大家看到這個對話有沒有發現問題啊,如果我是這個買家,即使你的産品真的很OK,非


常的好,我估計頭也不會回的跟你say byebye 了,中間的這段時間是要讓我冷靜冷靜一會嗎?其次就


是不停的催單,自己做了啥不清楚,還來催,要是有暴脾氣的客戶,直接就要開始炮轟了。
所以說明了一點,及時響應,不要讓買家等,等待的過程是真的非常的消耗買家的耐心,有很多的單


都是直接DIE在了即時響應上面了,各位親愛的商家不要跟我說有服務助手這個東西,服務助手可以用


,但是我還是建議不要去依賴,客戶問的一個問題,服務助手始終是一個答案,換做是你,你咋想?


内容由轉自專業淘寶攝影服務

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